Сертификация СТО в Москве

Под автосервисом (СТО) понимается специализированная организация, которая оказывает гражданам и компаниям услуги по починке, диагностике, техническому обслуживанию транспортных средств. В законодательных актах России и ЕАЭС не содержится требования об обязательной оценке деятельности такого сервиса. Сертификация проводится предпринимателями на добровольной основе.

С какой целью проводится сертификация СТО?

Оценка качества и безопасности оказываемых СТО услуг не является обязанностью владельца автосервиса. Проверка проводится исключительно на добровольной основе в добровольный системе сертификации. Совершение этого шага дает предпринимателю следующие конкурентные преимущества:

• укрепление доверия клиентов (граждан и организаций) и деловых партнеров к работе СТО;
• возможность выхода на B2B рынок и сотрудничества с крупными дилерами, производителями транспортных средств, тюнинг-ателье;
• возможность заключения договоров со страховыми компаниями на проведение диагностики и ремонта авто при возникновении страховых случаев;
• возможность сотрудничества с государственными органами по проведению экспертиз для определения класса экологической безопасности автомобилей;
• получение преимуществ при участии в государственных или муниципальных закупках, тендерах;
• защита интересов компании при возникновении споров с недовольными клиентами, судебных разбирательств;
• увеличение инвестиционной стоимости бизнеса, привлечение новых инвесторов.

Оценка соответствия автосервиса – способ выделить компанию на рынке, повысить ее конкурентоспособность. После успешного завершения процедуры предприниматель получает право использования в рекламе, на официальном сайте, в деловой документации знака качества системы добровольной сертификации (СДС).

Какие услуги автосервиса можно сертифицировать?

К категории услуг автосервиса, в отношении которых можно провести оценку соответствия, относится:

• ремонт легковых и грузовых автомобилей;
• диагностика неисправностей;
• техническое обслуживание авто- и мототранспорта;
• доставка авто с места ДТП к месту починки;
• замена автоматики, иных узлов и деталей;
• регулировка сцеплений, топливной аппаратуры;
• полирование кузова;
• проведение лакокрасочных работ;
• мойка и т.д.

Полный перечень услуг, которые оказывают СТО в России, можно найти в справочнике ОКПД2 в группе 45.2. Предприниматель вправе провести оценку одной или сразу нескольких из них.

Также предприниматель вправе сертифицировать систему менеджмента качества СТО. Проверка соответствия проводится в рамках международных стандартов ИСО (например, ИСО 9001, 14001, 45001) или их российских аналогов ГОСТ Р.

Какая документация потребуется от заявителя?

Чтобы получить сертификат, владелец автомобильного сервиса или иное уполномоченное им лицо предоставляет специалистам органа по сертификации:

• заполненную заявку на получение оценочных услуг;
• свидетельство ОГРН (ОГРНИП);
• свидетельство о постановке на учет в ИФНС;
• подробные сведения об оказываемом сервисе;
• документацию на занимаемые под СТО помещения;
• сведения об используемом оборудовании, инструментах, материалах, документы на них;
• иные данные по запросу экспертов.

В добровольном порядке предприниматель вправе предоставить экспертам результаты опросов клиентов или экспертных оценок, акты ранее проведенных проверок автосервиса и т.д.

В каком порядке проходят оценочные процедуры?

Порядок сертификации услуг на территории России описан в государственном стандарте 54659-2011. Согласно его положениям, процедура проводится в следующем порядке:

1. Клиент направляет заявку специалистам органа по сертификации.
2. Эксперты рассматривают заявку и не позднее, чем в 15-ти-дневный срок, принимают решение о возможности сертификации. При необходимости они вправе запросить у клиента дополнительные сведения.
3. В случае принятия положительного решения стороны проводят консультации, согласовывают детали дальнейшей работы, заключают договор.
4. Эксперты проверяют документацию заявителя.
5. Составляется акт оценки, на основании которого принимается решение о возможности оформления сертификата.
6. При положительных выводах эксперты оформляют, регистрируют в СДС и передают клиенту сертификат.

В ГОСТ 54659-2011 установлено, что срок действия добровольного документа составляет не более 3-х лет. Заявитель получает сертификат на бумаге, а сведения о нем вносятся в соответствующий электронный реестр.

После проведения сертификации услуг СТО должен осуществляться ежегодный инспекционный контроль, предполагающий плановые и внеплановые проверки. Их объем и содержание определяются экспертами с учетом специфики сервиса, наличия или отсутствия жалоб клиентов, наличия системы менеджмента качества на предприятии и других факторов.

Остались вопросы? Более подробную информацию о сертификации СТО можно найти по ссылке https://mosrst.ru/.